Waar kunt u terecht als er geen verwarming is: praktisch advies

Als er problemen optreden met de warmtetoevoer, moeten deze, vooral in de winter, onmiddellijk worden aangepakt. Het eerste dat u moet bepalen, is de temperatuur in het appartement.Deze bepaalt waar je heen moet als er geen verwarming is.

Om het probleem dringend op te lossen, moet u de beheermaatschappij bellen, evenals de verzendservice van de dienstverlener. Als deze methode het probleem niet oplost, moet je je toevlucht nemen tot radicalere methoden, die we in ons materiaal zullen bespreken.

Een hitteprobleem identificeren

Terwijl een specialist onderweg is, kunt u zelf de reden achterhalen. Voor metingen heeft u een gewone kamerthermometer nodig. De meetfout zal groot zijn, maar het is alleen nodig om het geschatte temperatuurverschil in de kamers te bepalen. Als de temperatuur lager is dan normaal, moet u de redenen begrijpen en begrijpen hoe u van het probleem af kunt komen.

Om de geschatte temperatuurwaarden te bepalen, moet u uw hand op de stijgleiding en het register leggen, dat zich in de volgende kamer bevindt. Deze methode is geschikt voor particuliere woningen. Als er zich in een gebouw met veel appartementen een verwarmingsprobleem voordoet, is het noodzakelijk om de dichtstbijzijnde buren te interviewen.

Als de stijgleiding heet is en de verwarmingsapparaten niet warm zijn, is er hoogstwaarschijnlijk lucht in het systeem terechtgekomen. In dit geval is het probleem binnen enkele uren opgelost. Naast gasverontreiniging kan de oorzaak een onbalans in het systeem of een uitval van de radiator zijn. Als buren geen soortgelijke problemen hebben, ligt de reden in de staat van de leidingen en apparaten in het appartement.

Als de temperatuurwaarden hetzelfde zijn, duidt dit op problemen met de toevoer van thermische energie door het hele huis. In dit geval moet u bij uw buren navragen of zij soortgelijke problemen hebben.Meestal bevestigen gelijke temperatuurmetingen de aanwezigheid van problemen in de algemene communicatie.

Reken niet op een snelle oplossing van het probleem. Het is beter om een ​​elektrische verwarming aan te sluiten in plaats van te wachten tot de temperatuur tot een kritiek niveau daalt. Hieronder leest u hoe u een goede verwarming voor uw huis kiest materiaal.

Uiterlijk twee uur nadat u de verzendingsdienst heeft gebeld, moet er een specialist arriveren. Naast het identificeren van een storing in het warmtetoevoersysteem, is hij verplicht metingen uit te voeren en het gebrek aan warmtetoevoer schriftelijk vast te leggen.

Tot zijn verantwoordelijkheden behoren onder meer het opstellen van de wet. Dit document is opgesteld in twee identieke exemplaren, één voor de eigenaar.

Volgens de wet is de beheermaatschappij verantwoordelijk voor de gemeenschappelijke eigendommen van de woning, waarop verwarmingsregisters en binnenleidingen niet van toepassing zijn. De eigenaar van het appartement is verantwoordelijk voor hun toestand. In dit geval moet u de reparaties op eigen kosten uitvoeren.

Waarom is de handeling nodig?

Het document bevestigt de slechte kwaliteit van de geleverde diensten en vormt de basis voor de consument van thermische energie om in beroep te gaan bij de rechtbank en toezichthoudende autoriteiten, en ook een herberekening te ontvangen.

Wil een handeling rechtskracht hebben, dan moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

1. Vermijd het kunstmatig verhogen van de temperatuur in het onderzochte appartement.
2. Roep de samenstelling van de commissie bijeen.
3. Waarschuw de vertegenwoordiger van de huisvestingsdienst en de dienstverlener.

Direct op de dag dat het rapport wordt opgemaakt, moeten alle verwarmingstoestellen worden uitgeschakeld. Bij het opstellen van het document wordt de afwezigheid van verwarmingsdiensten geregistreerd, dus factoren die de metingen beïnvloeden, moeten worden uitgesloten.

De commissie moet de kamertemperatuur meten en vergelijken met normen, rekening houdend met schommelingen in de omgevingstemperatuur. De lucht in de kamer moet worden verwarmd tot 18 graden Celsius. Kleine afwijkingen zijn toegestaan ​​binnen een bereik van 2 graden omhoog of omlaag.

Normen voor de levering van warmte

De tekst van GOST geeft de normen en toegestane afwijkingen daarvan aan bij het leveren van warmte aan verschillende soorten gebouwen.

Het is noodzakelijk om de achtergrondtemperatuur niet alleen in woonkamers te meten. In een toilet dat gescheiden is van de badkamer, mag de thermometer niet minder dan 18 graden Celsius aangeven. Op de overloop mag de temperatuur niet veel lager zijn dan 16 graden Celsius

Bij de levering van warmte moet het hele seizoen ononderbroken warmte aan de verbruikers worden geleverd.

Regeringsbesluit nr. 354 stelt de volgende mogelijke onderbrekingen in de levering van verwarming aan woongebouwen vast:

• De temperatuurdaling mag in totaal niet meer dan 24 uur per maand bedragen.
• Het verlagen van de kamertemperatuur naar 8 -10 graden mag niet langer duren dan 4 uur (per keer).
• Het verlagen van de kamertemperatuur naar 10 -12 graden mag niet langer duren dan 8 uur (per keer).
• Het verlagen van de kamertemperatuur naar 13 -16 graden mag niet langer duren dan 12 uur (per keer).

Als de dienstverlener deze normen niet naleeft, is hij financieel aansprakelijk jegens consumenten. Voor elk uur vertraging boven de toegestane periode vermeld in het besluit, worden de servicekosten met 0,15% verlaagd.

Als er meerdere overtredingen plaatsvinden, kan de leverancier administratief of strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld, afhankelijk van de ernst van de gevolgen. U kunt meer lezen over de parameters van een comfortabel microklimaat in woongebouwen In dit artikel.

Als de specialist niet komt

Dat een vertegenwoordiger van de warmteleverancier bij een oproep niet verschijnt, mag niet onopgemerkt blijven. Het is noodzakelijk om de oproep aan de melddienst te herhalen en een overtreding van de procedure voor het verlenen van diensten te melden.Vraag om opheldering en geef aan dat u van plan bent klachten te schrijven aan de autoriteiten die toezicht houden op hun activiteiten en aan hogere autoriteiten.

Er moet worden gevraagd om een ​​verklaring van de reden voor de vertraging. Het is noodzakelijk om aan te dringen op de onmiddellijke uitzending van een specialist om de communicatie te inspecteren en hem te herinneren aan zijn verplichting om een ​​​​rapport op te stellen.

Het is verstandig om het gesprek met de coördinator op te nemen; hij hoeft niet gewaarschuwd te worden dat er een opname wordt gemaakt. Deze opnames zullen dienen als bewijsmateriaal in de rechtbank.

Nadat u met de coördinator hebt gesproken, moet u het nummer van de hoofdingenieur of directeur bellen en kort de essentie van de situatie schetsen, waarbij u duidelijk het adres en de reden voor de opgebouwde claims vermeldt. Meld het uitblijven van een reactie op het verzoek gericht aan de meldkamer, vermeld uw voornemen om klachten tegen de organisatie in te dienen bij de toezichthoudende autoriteiten.

Het is noodzakelijk om te eisen dat het probleem zo snel mogelijk wordt verholpen en ervoor te zorgen dat een specialist het verwarmingssysteem komt inspecteren. Het is noodzakelijk om de voorbereiding van een collectieve klacht te vermelden als alle bewoners van het huis een probleem hebben met de verwarmingstoevoer. In de meeste gevallen zal dit voldoende zijn om de aandacht van nutsbedrijven te trekken.

U zult ook graag willen weten wat u moet doen en waar u eventueel kunt bellen de stroom werd uitgeschakeld.

Wat te doen als er geen verwarming is?

Nadat de specialist arriveert en het certificaat heeft ontvangen, is het noodzakelijk om kopieën van het document te maken. Ze zijn nodig op basis van het aantal geplande verzoeken.

Vervolgens moet u een monster nemen en de tekst van de claim voorbereiden. De inhoud moet de essentie van het probleem weerspiegelen, een korte samenvatting van de situatie en een voorstel om de kwestie voorafgaand aan het proces op te lossen. Als u gezondheidsproblemen heeft tijdens de uitschakelperiode van de verwarming, moet u dit aangeven

Daarnaast kunt u schrijven dat u naast herberekening, betaling van proceskosten en vergoeding van ontvangen morele schade een boete eist. Schrijf dat u van plan bent een appartement te huren en dat u via de rechtbank een vergoeding voor de huurkosten eist.

Het is voor een particulier bedrijf niet rendabel om een ​​geschil voor de rechter te brengen. Om deze reden worden claims vaak buitengerechtelijk afgehandeld. Het is noodzakelijk om twee kopieën van claims voor te bereiden.

Kopieën van documenten moeten bij de claim worden gevoegd:

1. Certificaat van gebrek aan verwarming.
2. Een kopie van de serviceovereenkomst.
3. Kopieën van ontvangstbewijzen voor tijdige betaling van nutsvoorzieningen.
4. Certificaat van een medische instelling.

Het opgegeven documentenpakket moet per post naar de dienstverlener worden verzonden. Dit dient per aangetekende brief met kennisgeving te gebeuren. Bij bezorging van de brief ontvangt de afzender een bericht dat de geadresseerde de brief heeft ontvangen.

Als er geen tijd is voor verzending, moeten de documenten persoonlijk worden afgeleverd bij de energieleverancier. U moet naar de receptie van de manager komen en een klacht indienen, praten en tot overeenstemming komen

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat beide kopieën van de claim worden gemarkeerd en geregistreerd als inkomende documentatie. Dit moet gebeuren ongeacht welke overeenkomst er is bereikt.

Binnen 2-3 dagen moet er schriftelijk gereageerd worden. Als de warmtetoevoer niet is hersteld, moet u doorgaan naar de volgende stap.

Waar klachten schrijven?

U hoeft niet te wachten tot de termijn van drie dagen is verstreken. Het verwarmingsprobleem moet met alle beschikbare middelen worden opgelost. Eén daarvan is het indienen van administratieve klachten bij toezichthouders, ook telefonisch. De eerste stap is het opstellen van de tekst van de klacht.Ze kunnen per post of online worden verzonden.

Hier is een lijst met organisaties die u kunt bellen over verwarming:

1. Territoriale afdeling huisvestingsinspectie.
2. Rospotrebnadzor.

Als u per post een klacht indient, moet u bij de aanvraag kopieën voegen van documenten die de onwettigheid van de acties van de beheermaatschappij of dienstverlener bevestigen. Het is noodzakelijk om een ​​kopie bij te voegen van het rapport over het gebrek aan verwarming en een oproep aan de organisatie, die onbeantwoord bleef.

Optie nr. 1 - contact opnemen met de woninginspectie

Nutswerkers zijn bang dat burgers zich tot de woninginspectie wenden, dus bel voordat u een verzoek om inspectie indient het hoofd van de beheermaatschappij. Bied aan om uw claim te heroverwegen, nadat u eerst het registratienummer hebt vermeld; wellicht wordt het probleem in dit stadium opgelost.

Als er geen reactie is, moet u met dit voorbeeld een aanvraag indienen bij de woninginspectie. Het moet worden aangevuld met persoonlijke gegevens, het woonadres en de locatie van de beheermaatschappij. De klacht dient per aangetekende post met kennisgeving te worden verzonden

Als u een klacht via internet verzendt, gaat u eerst naar de website van de woninginspectie, waar de locatie van de beheermaatschappij is gevestigd.

Vervolgens zal het proces worden beschreven aan de hand van het voorbeeld van de staatshuisvestingsafdeling van Moskou.

Op de website moet je een sectie vinden waar verzoeken van burgers worden geaccepteerd. Het bevindt zich op de hoofdpagina. Vervolgens moet u op het gedeelte 'Bezwaar van burgers' klikken en 'Elektronische ontvangst' selecteren in de lijst die wordt geopend.

Op de pagina die wordt geopend, moet u even pauzeren en de regels voor het indienen van een elektronisch beroep bestuderen. Nadat u de inzendingsregels heeft gelezen, klikt u op de link onder de regels.

Hierna wordt een formulier geopend dat moet worden ingevuld.

Onderaan het formulier moet u gescande documenten bijvoegen en de tekst van het beroep schrijven. De tekst mag niet langer zijn dan 4.000 tekens. De grootte van het bijgevoegde bestand mag niet groter zijn dan 50 MB. Het is toegestaan ​​om foto's bij te voegen

Het is absoluut noodzakelijk om de methode aan te geven voor het ontvangen van een reactie van de Staatshuisvestingsinspectie. Het resultaat van de aanvraag wordt per e-mail verzonden als u dit bij de aanvraag aangeeft. Het is mogelijk om per aangetekende post een reactie te ontvangen, maar in dit geval zult u veel langer moeten wachten op de uitslag. Gemiddeld duurt de afhandeling van één klacht 2 tot 5 dagen.

Na behandeling van de aanvraag controleert de Rijkswoninginspectie de activiteiten van de beheermaatschappij. Als overtredingen worden bevestigd, kan het State Housing Property Committee de aan de beheermaatschappij afgegeven vergunning intrekken. Zonder dit kan de organisatie haar activiteiten niet voortzetten. .

Optie nr. 2 - klacht bij Rospotrebnadzor

U kunt een beroepschrift indienen met behulp van de tekst die is opgesteld voor de klacht bij de Rijkshuisvestingsinspectie. Het is noodzakelijk om kleine correcties aan te brengen, wat wijst op een schending van de consumentenrechten, aangezien de beheermaatschappij zijn taken niet vervult.

De tekst van de klacht moet het verzoek tot inzage weerspiegelen. Voeg vervolgens kopieën van documenten toe aan de klachttekst en stuur deze aangetekend op.

U kunt ook naar Rospotrebnadzor schrijven op de officiële website of via het portaal van de overheidsdiensten. Het klachtenproces wordt weergegeven met behulp van de tweede methode. Om dit te doen, moet u geregistreerd zijn op het juiste portaal.

U moet inloggen op uw persoonlijke account en op het tabblad "Servicecatalogus" klikken. In de lijst die wordt geopend, moet u het gedeelte 'Autoriteiten' selecteren. Op dit tabblad vindt u de benodigde toezichthoudende autoriteit

In de lijst met services die wordt geopend, moet u het vijfde item van boven selecteren.Hierna komt u op een tabblad met informatie over de dienst, waar onderaan een link staat om naar de website van de organisatie te gaan. Op de website moet je een elektronische receptie vinden en vervolgens de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor selecteren. Het systeem brengt u naar de gewenste site waar u het formulier moet invullen.

Optie nr. 3 - rechtszaak

Een andere effectieve manier om de beheermaatschappij te dwingen haar verplichtingen na te komen, is het indienen van een administratieve claim bij de rechtbank. Om dit te doen, moet u gebruik maken van de diensten van een advocaat die ervaring heeft in rechtbanken met beheermaatschappijen. Het is erg belangrijk om een ​​specialist te vinden die verstand heeft van het huisvestingsrecht.

Hij moet alle bonnen, documenten, verzoeken en opnames van gesprekken tonen. Samen met een advocaat is het noodzakelijk om een ​​claim op te stellen, waarin alle claims tegen het bedrijf worden vastgelegd. Bovendien moet de tekst van het document eisen bevatten voor vergoeding van de kosten die de consument heeft gemaakt als gevolg van het ontbreken van verwarming.

Een voorbeeldtekst van de conclusie van conclusie luidt als volgt. De claim moet vergezeld gaan van een lijst met documenten die de materiële kosten bevestigen. Als er tijdens de sluitingsperiode exacerbaties van chronische ziekten hebben plaatsgevonden, moet u een certificaat van een medische instelling bijvoegen

Als er problemen optreden met de warmtevoorziening in een appartementencomplex, moet u uw buren erbij betrekken en een collectieve verklaring schrijven. De vorderingen van eigenaren en verantwoordelijke huurders zullen hoogstwaarschijnlijk door de rechtbank worden beslecht. De gedaagde zal zich aan de uitspraak van de rechter moeten houden.

Optie nr. 4 - aanvraag bij het plaatselijke parket

Als de verwarmingssituatie niet weer normaal is, moet u contact opnemen met het parket.Naast de beheermaatschappij zullen er ook controles worden uitgevoerd op verzoeken die door de toezichthouders onbeantwoord zijn gebleven.

U kunt alleen persoonlijk een verzoek indienen bij het parket. Om dit te doen, moet u het adres achterhalen en kant-en-klare documenten overleggen. U moet een aanvraag indienen voor een dringende inspectie bij de beheermaatschappij. Kopieën van onbeantwoorde verzoeken moeten bij de aanvraag worden gevoegd.

Optie nr. 5 - contact opnemen met de receptie van de president

Als er geen reactie is van het parket, moet u schrijven naar de receptie van de president. Dit kunt u op de website doen door het elektronische formulier in te vullen. Zodra een klacht is ontvangen, wordt deze beoordeeld en wordt besloten om inspecties te gelasten, waarna deze wordt doorgestuurd naar de relevante toezichthoudende autoriteiten.

U kunt een collectieve oproep schrijven. Voor het opstellen van een klacht kunt u een bestaand voorbeeld gebruiken of in welke vorm dan ook schrijven. U moet foto's en kopieën van ondersteunende documenten bijvoegen, dit verkort de tijd om een ​​antwoord te ontvangen.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Interview met het hoofd van de staatshuisvestingsinspectie:

In de video wordt uitgelegd hoe u uw geld terugkrijgt voor verloren warmte:

De volgende video laat kort zien hoe de temperatuur in woongebouwen wordt bewaakt:

Problemen die zich voordoen bij de levering van warmte aan woongebouwen moeten op routinematige wijze door de beheermaatschappij worden opgelost. Als een organisatie haar directe verantwoordelijkheden negeert, kan zij worden gedwongen.

Klanten van nutsbedrijven brengen hun zaak zelden voor de rechter, hoewel dit voor het nutsbedrijf een stimulans is om zijn verantwoordelijkheden na te komen. Naast een vergoeding voor de kosten kan het zijn dat u de geldigheid van de opgebouwde huur moet controleren. Als er overtredingen worden ontdekt, is een herberekening vereist door een rechterlijke beslissing.

Heeft u vragen gehad tijdens het bestuderen van de stof? Heeft u onnauwkeurigheden gevonden of heeft u waardevolle informatie die u kunt delen met bezoekers van de site? Laat uw opmerkingen achter en stel vragen in het onderstaande blok.